Política de devoluciones y desistimiento
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta política explica tus derechos para cancelar un pedido, desistir de una compra y devolver productos adquiridos en la tienda online de IDERMIC, S.L.P. (NIF B66025396, Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa, info@idermic.es, 937 801 441). Forma parte de nuestras condiciones generales de venta y debe aceptarse antes de finalizar la compra.
Resumen
- Cancelación antes del envío: gratuita, con reembolso íntegro.
- Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
- Excepción: los productos cosméticos y dermatológicos precintados no se pueden devolver si se han abierto o desprecintado, por razones de protección de la salud y de higiene.
- Reembolso: en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
- Productos defectuosos o erróneos: los cambiamos o reembolsamos sin coste para ti.
1. Cancelación del pedido antes del envío
Mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, puedes cancelarlo sin ningún coste escribiendo a info@idermic.es o llamando al 937 801 441 con tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío, por el mismo medio de pago.
2. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís la posesión material de los productos. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Excepción: productos precintados abiertos
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no es aplicable el derecho de desistimiento a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye cremas, sérums, limpiadores, fotoprotectores, maquillaje y, en general, cualquier producto cuyo precinto, sello de seguridad, film o cierre original se haya abierto o retirado.
Puedes desistir de la compra de cualquier producto que conserves sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo:
- por correo electrónico a info@idermic.es, o
- por correo postal a IDERMIC, S.L.P., Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona).
Puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora por correo electrónico. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice.
4. Devolución de los productos
- Deberás devolver los productos a la dirección anterior sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
- Los productos deben devolverse sin abrir, con el precinto intacto, en su embalaje original y bien protegidos para el transporte.
- Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido.
- Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si hubieras elegido una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@idermic.es indicando el número de pedido y, si es posible, con fotografías. Te recomendamos hacerlo en cuanto lo detectes. Te enviaremos un producto correcto o te reembolsaremos el importe, a tu elección, y asumiremos todos los gastos de envío. Esto no limita la garantía legal de conformidad de tres años que te corresponde como consumidor.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: IDERMIC, S.L.P., Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona). Correo electrónico: info@idermic.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de los siguientes bienes:
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Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________