Condiciones generales de venta

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estas condiciones generales regulan la compra de productos a través de la tienda online de www.idermic.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas expresamente mediante la casilla habilitada en la pantalla de finalización de compra.

1. Datos del vendedor

  • Razón social: IDERMIC, S.L.P.
  • NIF: B66025396
  • Domicilio: Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona)
  • Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 43788, folio 101, sección 8, hoja B 438349
  • Colegio profesional: Colegio Oficial de Médicos de Barcelona
  • Teléfono: 937 801 441 / 663 646 297
  • Correo electrónico: info@idermic.es

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios en la tienda online de Idermic. Las ventas se realizan únicamente con entrega en España, en las zonas que se indican durante el proceso de compra. El contrato puede formalizarse en catalán o en castellano, a elección del cliente.

3. Productos y precios

  • Los productos son dermocosméticos y de cuidado de la piel seleccionados por el equipo médico de Idermic. Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente respecto al envase recibido.
  • Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido.
  • El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Idermic puede modificar los precios en cualquier momento sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
  • La información de cada producto no sustituye el consejo médico. Si tienes dudas sobre su uso o compatibilidad con tu piel, consulta con un dermatólogo antes de utilizarlo.

4. Proceso de compra

  1. Añade los productos al carrito y accede a «Finalizar compra».
  2. Indica tus datos de facturación y de envío.
  3. Revisa el resumen del pedido: productos, precio total con IVA y gastos de envío.
  4. Acepta estas condiciones generales de venta y la política de devoluciones y desistimiento marcando la casilla correspondiente.
  5. Pulsa el botón de pago; el pedido implica la obligación de pagar.

Una vez completado el pago, recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con su detalle. Idermic conserva el documento electrónico del contrato, que el cliente puede consultar en su correo de confirmación y, si ha creado una cuenta, en «Mi cuenta». Antes de confirmar el pedido puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores o modificando el carrito.

5. Forma de pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de la pasarela segura del TPV virtual de Redsys, con autenticación reforzada (3D Secure). Idermic no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta en ningún momento. El cargo se efectúa en el momento de confirmar el pedido.

En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico se comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.

6. Envío y entrega

  • Los pedidos se envían mediante la empresa de transporte Nacex.
  • Gastos de envío: 6 € para pedidos de importe inferior a 50 €; gratuitos para pedidos de 50 € o más.
  • El plazo estimado de entrega se indica durante el proceso de compra. En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no fuera posible, te informaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.
  • Al recibir el paquete, comprueba que está en buen estado. Si observas daños, indícalo al transportista y comunícanoslo lo antes posible.
  • El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando los recibe.

7. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado, escribiendo a info@idermic.es o llamando al 937 801 441 e indicando el número de pedido. Te reembolsaremos el importe íntegro, gastos de envío incluidos, por el mismo medio de pago utilizado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplica el procedimiento de desistimiento descrito en el punto siguiente.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, con las excepciones legales aplicables a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no pueden devolverse una vez desprecintados. Las condiciones completas, el procedimiento y el formulario de desistimiento están en nuestra política de devoluciones y desistimiento, que forma parte de estas condiciones.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta con nosotros y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti. Respeta siempre la fecha de caducidad y el periodo de uso tras la apertura indicados en el envase.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a info@idermic.es, al teléfono 937 801 441 o por correo postal a Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa. Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en nuestro centro y también puedes solicitarlas por correo electrónico.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados en la compra se tratan para gestionar el pedido, el pago, el envío y la facturación, conforme a nuestra política de privacidad. Consulta también nuestro aviso legal.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluidas la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 22/2010 del Código de consumo de Cataluña. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.