Condicions generals de venda

Darrera actualització: 23 de setembre de 2026

Aquestes condicions generals regulen la compra de productes a través de la botiga en línia de www.idermic.es. En fer una comanda, el client declara que les ha llegit i que les accepta expressament mitjançant la casella habilitada a la pantalla de finalització de la compra.

1. Dades del venedor

  • Raó social: IDERMIC, S.L.P.
  • NIF: B66025396
  • Domicili: Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona)
  • Inscripció: Registre Mercantil de Barcelona, tom 43788, foli 101, secció 8, full B 438349
  • Col·legi professional: Col·legi Oficial de Metges de Barcelona
  • Telèfon: 937 801 441 / 663 646 297
  • Correu electrònic: info@idermic.es

2. Àmbit d’aplicació

Aquestes condicions s’apliquen a les compres fetes per persones consumidores i usuàries a la botiga en línia d’Idermic. Les vendes es fan únicament amb lliurament a Espanya, a les zones que s’indiquen durant el procés de compra. El contracte es pot formalitzar en català o en castellà, a elecció del client.

3. Productes i preus

  • Els productes són dermocosmètics i de cura de la pell seleccionats per l’equip mèdic d’Idermic. Les imatges són orientatives i poden variar lleugerament respecte a l’envàs rebut.
  • Tots els preus es mostren en euros (€) i inclouen l’IVA aplicable. Les despeses d’enviament s’indiquen per separat abans de confirmar la comanda.
  • El preu aplicable és el vigent en el moment de fer la comanda. Idermic pot modificar els preus en qualsevol moment sense que això afecti les comandes ja confirmades.
  • La informació de cada producte no substitueix el consell mèdic. Si tens dubtes sobre el seu ús o la compatibilitat amb la teva pell, consulta un dermatòleg abans d’utilitzar-lo.

4. Procés de compra

  1. Afegeix els productes al carretó i accedeix a «Finalitzar la compra».
  2. Indica les teves dades de facturació i d’enviament.
  3. Revisa el resum de la comanda: productes, preu total amb IVA i despeses d’enviament.
  4. Accepta aquestes condicions generals de venda i la política de devolucions i desistiment marcant la casella corresponent.
  5. Prem el botó de pagament; la comanda implica l’obligació de pagar.

Un cop completat el pagament, rebràs per correu electrònic la confirmació de la comanda amb el seu detall. Idermic conserva el document electrònic del contracte, que el client pot consultar al correu de confirmació i, si ha creat un compte, a «El meu compte». Abans de confirmar la comanda pots corregir qualsevol dada tornant als passos anteriors o modificant el carretó.

5. Forma de pagament

El pagament es fa amb targeta bancària a través de la passarel·la segura del TPV virtual de Redsys, amb autenticació reforçada (3D Secure). Idermic no té accés a les dades completes de la targeta en cap moment. El càrrec s’efectua en el moment de confirmar la comanda.

En virtut del compliment de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA i la Directiva Europea PSDII, durant l’operació de pagament electrònic es comunicarà informació referida a la connexió emprada en la sessió al Banc emissor de la targeta per procedir a la validació de l’operació de pagament feta per l’usuari.

6. Enviament i lliurament

  • Les comandes s’envien mitjançant l’empresa de transport Nacex.
  • Despeses d’enviament: 6 € per a comandes d’import inferior a 50 €; gratuïtes per a comandes de 50 € o més.
  • El termini estimat de lliurament s’indica durant el procés de compra. En qualsevol cas, la comanda es lliurarà en un termini màxim de 30 dies naturals des de la seva confirmació. Si no fos possible, t’informarem i podràs cancel·lar la comanda amb el reemborsament íntegre.
  • Quan rebis el paquet, comprova que està en bon estat. Si hi observes danys, indica-ho al transportista i comunica-ho a Idermic tan aviat com sigui possible.
  • El risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmet al client quan els rep.

7. Cancel·lació de la comanda

Pots cancel·lar la comanda sense cost mentre no s’hagi enviat, escrivint a info@idermic.es o trucant al 937 801 441 i indicant el número de comanda. Et reemborsarem l’import íntegre, despeses d’enviament incloses, pel mateix mitjà de pagament utilitzat. Si la comanda ja s’ha enviat, s’aplica el procediment de desistiment descrit al punt següent.

8. Dret de desistiment i devolucions

Com a persona consumidora, disposes d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra sense necessitat de justificació, amb les excepcions legals aplicables als productes precintats que, per raons de protecció de la salut o d’higiene, no es poden retornar un cop desprecintats. Les condicions completes, el procediment i el formulari de desistiment són a la nostra política de devolucions i desistiment, que forma part d’aquestes condicions.

9. Garantia legal

Tots els productes tenen la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament, d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007 (text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). Si reps un producte defectuós, malmès o diferent del que has demanat, contacta amb nosaltres i el repararem, el substituirem o te’n reemborsarem l’import sense cap cost per a tu. Respecta sempre la data de caducitat i el període d’ús després de l’obertura indicats a l’envàs.

10. Atenció al client i reclamacions

Pots adreçar qualsevol consulta, queixa o reclamació a info@idermic.es, al telèfon 937 801 441 o per correu postal al Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa. Respondrem en el termini més breu possible i, en tot cas, en un màxim d’un mes. Tens a la teva disposició fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia al nostre centre i també els pots sol·licitar per correu electrònic.

11. Protecció de dades

Les dades personals facilitades en la compra es tracten per gestionar la comanda, el pagament, l’enviament i la facturació, d’acord amb la nostra política de privacitat. Consulta també el nostre avís legal.

12. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana, incloses la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, el Reial decret legislatiu 1/2007 i la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya. Per a qualsevol controvèrsia, la persona consumidora pot acudir als jutjats i tribunals del seu domicili.