Política de devolucions i desistiment

Darrera actualització: 23 de setembre de 2026

Aquesta política explica els teus drets per cancel·lar una comanda, desistir d’una compra i retornar productes adquirits a la botiga en línia d’IDERMIC, S.L.P. (NIF B66025396, Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa, info@idermic.es, 937 801 441). Forma part de les nostres condicions generals de venda i s’ha d’acceptar abans de finalitzar la compra.

Resum

Cancel·lació abans de l’enviament: gratuïta, amb reemborsament íntegre.
Dret de desistiment: 14 dies naturals des de la recepció, sense necessitat de justificació.
Excepció: els productes cosmètics i dermatològics precintats no es poden retornar si s’han obert o desprecintat, per raons de protecció de la salut i d’higiene.
Reemborsament: en un màxim de 14 dies naturals, pel mateix mitjà de pagament.
Productes defectuosos o erronis: te’ls canviem o te’n reemborsem l’import sense cap cost per a tu.

1. Cancel·lació de la comanda abans de l’enviament

Mentre la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions, la pots cancel·lar sense cap cost escrivint a info@idermic.es o trucant al 937 801 441 amb el número de comanda. Et reemborsarem l’import total, incloses les despeses d’enviament, pel mateix mitjà de pagament.

2. Dret de desistiment

Tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini comença a comptar des del dia en què tu, o un tercer indicat per tu diferent del transportista, adquiriu la possessió material dels productes. Si una mateixa comanda es lliura en diversos enviaments, el termini compta des de la recepció de l’últim.

Excepció: productes precintats oberts

D’acord amb l’article 103.e) del Reial decret legislatiu 1/2007, no és aplicable el dret de desistiment als productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament. Això inclou cremes, sèrums, netejadors, fotoprotectors, maquillatge i, en general, qualsevol producte el precinte, segell de seguretat, film o tancament original del qual s’hagi obert o retirat.

Pots desistir de la compra de qualsevol producte que conservis sense obrir, amb el precinte intacte i en el seu embalatge original.

3. Com exercir el desistiment

Per exercir el dret de desistiment, ens has de comunicar la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca abans que venci el termini:

per correu electrònic a info@idermic.es, o
per correu postal a IDERMIC, S.L.P., Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona).

Pots utilitzar el formulari de desistiment que trobaràs al final d’aquesta pàgina, tot i que no és obligatori. Indica el teu nom, el número de comanda i els productes que vols retornar. Et confirmarem la recepció de la sol·licitud sense demora per correu electrònic. Per complir el termini n’hi ha prou que la comunicació s’enviï abans que acabi.

4. Devolució dels productes

Has de retornar els productes a l’adreça anterior sense demora indeguda i, com a màxim, en 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment.
Els productes s’han de retornar sense obrir, amb el precinte intacte, en el seu embalatge original i ben protegits per al transport.
Els costos directes de la devolució són a càrrec del client, llevat que el producte sigui defectuós o no correspongui amb la comanda.
Només seràs responsable de la disminució de valor dels productes resultant d’una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

5. Reemborsament

Et retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament inicials (excepte el cost addicional si haguessis triat una modalitat d’enviament diferent de la més econòmica que oferim), sense demora indeguda i, en tot cas, abans de 14 dies naturals des de la data en què se’ns informi de la decisió de desistir.

El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, sense cap cost per a tu. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els productes o fins que presentis una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.

6. Productes defectuosos, malmesos o erronis

Si reps un producte defectuós, malmès durant el transport o diferent del que vas demanar, escriu-nos a info@idermic.es indicant el número de comanda i, si és possible, amb fotografies. Et recomanem fer-ho tan bon punt ho detectis. T’enviarem el producte correcte o te’n reemborsarem l’import, a la teva elecció, i assumirem totes les despeses d’enviament. Això no limita la garantia legal de conformitat de tres anys que et correspon com a persona consumidora.

7. Model de formulari de desistiment

(Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte.)

A l’atenció de: IDERMIC, S.L.P., Carrer del Cardaire, 36-40, 08221 Terrassa (Barcelona). Correu electrònic: info@idermic.es

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé / dels béns següents:

______________________________________________

Número de comanda: ____________________
Demanat el / rebut el: ____________________
Nom del consumidor: ____________________
Domicili del consumidor: ____________________
Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper): ____________________
Data: ____________________